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服务承诺
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一、质量目标


1、严格执行国家相关行业标准 YD/T2165-2010、YD/T 1095-2008和国家相关检验规程。

2、全面推行 GB/T19001-2016/ISO9001:2015 和 GB/T24001-2016/ISO14001:2015、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007 质量管理体系及环境管理体系、健康管理体系,保证产品质量,确保在正常运输情况下,保证产品开箱合格率 100%;

3、实现质量承诺,让客户放心和满意使用我公司产品,力求客户满意度达 100%。

二、产品质量承诺


1、产品质量严格执行 YD/T2165-2010、YD/T 1095-2008标准和国家相关设计、制造、检验规程,并按合同条款认真履行。

2、我公司所提供UPS电源以及蓄电池产品全是全新、原装、正品的产品,并随机附产品使用说明书、序列号、产品相关的资料。UPS电源以及蓄电池质保期为 36 个月。不在质保期内出现质量期的维修只收取材料成本费和其他如交通等相关实际费用,终身协助维修。

3、所用产品均实行铭牌、合格证

4、建立专业的售前售中售后服务,随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障。

5、产品或配件在安装、调试过程中,一旦出现问题本着先处理问题再分清责任,以一切满足客户需要为原则。

三、交货承诺


1、严格按照合同规定,履行交货时限,保证所提供产品的完整性,确保客户如期安使用。

2、严格按照合同规定,指定交货地点,交货方式,确保货物的安全性。

3、不论订货量大小,我公司承诺将保质保量完成供货任务。 

四、售后服务承诺


1、为客户免费提供产品安装指导和维护培训;保修期内,我方每年提供免费巡检并提交检测报告。 无论在保修期内或保修期外,我方免费提供软件升级服务。

2、保证产品在满足其使用要求的环境中运行合格;建立客户档案,定期进行产品质量跟踪服务。

3、建立完善售前、售中、售后服务网络,实行本地化服务。解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧。

4、接到客户故障投诉电话后,1小时内响应客户需求提出解决方案。

5.货物到货验收后,我方保证所供设备的常用备件及易损件的供应。保证以不高于本合同附件的价格提供所需的维修备品备件(包括主电路板件、控制板件、通信板件等)。保证提供与本合同设备兼容的扩容设备。

6.由于采购人人为事故或其它不可抗因素造成货物损坏,不在保修范围内,我方负责有偿维修服务。

7.本公司售前售中售后服务部门在接待客户需求时,如有任何非正常应答、不以客户利益为根本的行为,公司将依照本公司相关规定严肃处理,尽力100%满足客户全面正常需求。

五、服务热线


北京通亚兴旺科技有限公司销售服务热线 400-668-3938,或直线 010-62461286,7*24小时随时由专业人员为客户解决各类技术、设备、使用等疑难问题。

六、监督电话


北京通亚兴旺科技有限公司质量及服务监督电话:400-668-3938,或直线 010-62461286,7*24小时随时接受客户投诉。




                                                                   


                                                                      


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